Informativa sui rimborsi
In qualità di consumatore residente in Europa, avete il diritto di cancellare il vostro ordine fino a 14 giorni dopo il ricevimento senza fornire una motivazione. Dopo la cancellazione, avete altri 14 giorni per restituire il prodotto. In questo caso vi verrà accreditato l'intero importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione. Eventuali servizi aggiuntivi opzionali, come ad esempio il KenJo Sure Service, non saranno rimborsati una volta eseguiti in tutto o in parte. Le spese di restituzione da casa vostra al negozio online sono a vostro carico. Per le tariffe esatte, consultare il sito web del proprio corriere. Se si esercita il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originali. Per esercitare questo diritto, dovete prima contattarci tramite il modulo di contatto o via e-mail info@kenjosabers.com, indicando il vostro numero d'ordine. Spedire il pacco solo dopo aver ricevuto le istruzioni da noi condivise e indicando il numero d'ordine (o come riferimento sull'etichetta di spedizione e con un pezzo di carta nella scatola). Se un reso contiene un prodotto diverso da quello precedentemente notificato o confermato da noi, il reso verrà elaborato in base al prodotto effettivamente ricevuto. L'eventuale differenza di valore potrà essere detratta dal rimborso. Dopo l'approvazione della richiesta di reso e la condivisione delle istruzioni, avete fino a 14 giorni di tempo per spedire effettivamente il pacco (cioè consegnarlo al corriere, con il tracking iniziale). Il costo della spedizione di restituzione è a carico dell'acquirente. Se viene spedito più tardi, il reso non rientra nel periodo di restituzione e può essere rifiutato. In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione del pacco sono a carico dell'acquirente. In caso di restituzione al di fuori del termine o di rifiuto di pagare le spese di spedizione per la restituzione, conserveremo il prodotto per un massimo di 30 giorni. Dopodiché il diritto al rimborso decade e la proprietà del prodotto si estingue. Se solo una parte dell'ordine viene presentata per la cancellazione e il valore totale dell'ordine scende quindi al di sotto del limite di spedizione gratuita, tali spese di spedizione verranno comunque detratte.
Gli acquisti effettuati in occasione di fiere sono esclusi dal diritto di recesso.
Gli articoli outlet sono esclusi dalle condizioni di cui sopra. Le fotografie degli articoli outlet forniscono un'immagine il più possibile accurata dei danni o dei difetti visibili. Tuttavia, nell'improbabile caso di danni non visibili nella foto, questi non rientrano nelle condizioni di cui sopra.
L'importo dell'ordine dovuto sarà rimborsato entro 14 giorni dal ricevimento del reso, a condizione che il prodotto sia restituito in buono stato. I rimborsi vengono effettuati tramite Store Credit o con le stesse modalità dell'ordine iniziale. Se il reso non soddisfa le condizioni di restituzione e viene restituito danneggiato, ad esempio, possiamo rifiutare il reso. Il prodotto verrà quindi rispedito al cliente. Se il prodotto contiene tracce d'uso superiori a quelle associate a un uso di prova una tantum, possiamo dedurle dall'importo rimborsabile. Un esempio di utilizzo più che occasionale è il seguente: un numero maggiore di segni sulla lama della spada rispetto ai fori delle viti indica un utilizzo più che occasionale, altri danni come graffi sull'impugnatura degli anelli o altre forme di danni (da caduta). Un pixelblade che è stato usato più di una volta farà sì che 30 euro vengano detratti dall'importo rimborsabile. Se non si notifica il reso in anticipo o non si include il numero d'ordine all'esterno della spedizione, quando riceviamo il pacco potremmo non essere in grado di collegarlo a un ordine e quindi non possiamo emettere un rimborso. Se restituite l'ordine senza indicarlo e non c'è alcun difetto o l'ordine non rientra più nel periodo di restituzione, vi rispediremo il pacco. Le spese di restituzione saranno addebitate e saranno pari alle nostre spese di spedizione del pacco all'indirizzo dell'acquirente.
Se non vivete in Europa e volete comunque restituire il vostro prodotto, non avete il diritto di cui sopra. Tuttavia, cercheremo sempre di aiutarvi. Si prega di inviare un'e-mail a info@kenjosabers.com indicando il numero d'ordine e una descrizione del motivo per cui si desidera restituire il prodotto.
I prodotti che non sono elencati come standard sul sito e che sono specificamente ordinati o realizzati su richiesta dell'acquirente sono considerati ordini personalizzati/custom. Sono pertanto esclusi dal diritto di recesso.
I prodotti promozionali gratuiti, come le sciabole 1+1 gratuite o altri regali inclusi gratuitamente in un ordine, non hanno un valore di rimborso separato e non possono essere restituiti separatamente per il rimborso. Quando si restituisce il prodotto principale, è necessario inviare anche il prodotto promozionale gratuito corrispondente. In caso contrario, il suo valore sarà detratto dal rimborso.
Le sciabole acquistate a mano come regalo/azione saranno trattate come sciabole misteriose. Eventuali differenze nel valore di acquisto non potranno essere risolte in seguito: il modello è scelto a caso, non può essere scelto o scambiato.
In caso di più Mystery Saber e/o sciabole regalo acquistate manualmente in un unico ordine, eventualmente abbinate a prodotti promozionali gratuiti, le considereremo come un'unica selezione mystery. Per evitare l'abuso delle promozioni e dei prodotti Mystery, non è possibile decidere quale Mystery Saber o quale sciabola regalo restituire in caso di restituzione parziale. KenJo Sabers determina quali sciabole restituire in base ai dati di spedizione e al valore del prodotto. Pertanto, le sciabole con il valore del prodotto più basso sono considerate prodotti di azione gratuita e le sciabole con il valore del prodotto più alto devono essere restituite per prime.
Se inaspettatamente ricevete un articolo in condizioni difettose o se si rompe più rapidamente di quanto vi aspettavate, vi preghiamo di comunicarlo tramite il modulo di contatto su questo sito, inviandoci un'e-mail con il numero d'ordine corrispondente e una descrizione chiara del problema, indicando se la pagina di risoluzione dei problemi è già stata eseguita e preferibilmente con un video per chiarimenti. Vi contatteremo per aiutarvi il prima possibile. Potremmo inviare parti di ricambio o fornire assistenza a distanza. Se questo non risolve il problema, potremmo anche voler ricevere l'articolo indietro per un'ispezione o una riparazione. Le spese di spedizione saranno inizialmente a carico del cliente. Se si scopre che il difetto non è autoinflitto, copriremo le spese di spedizione fino a 9,99 euro. Dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo difettoso, cercheremo di riparare o eventualmente sostituire completamente il prodotto. Se il difetto è autoinflitto o non c'è alcun difetto,addebiteremo una tariffa pari al costo di restituzione del pacco all'indirizzo dell'acquirente. Se applicabile, saranno addebitati anche i costi di riparazione.
I resi saranno elaborati entro 14 giorni. I rimborsi vengono effettuati solo tramite Store Credit o tramite il metodo o il fornitore di pagamento inizialmente scelto dall'acquirente dopo l'approvazione del venditore. Il rimborso può richiedere fino a 10 giorni lavorativi, a seconda del metodo di pagamento scelto inizialmente.
Se un articolo non è del tutto di vostro gradimento, non esitate a sottoporcelo e insieme potremo vedere se un altro articolo potrebbe essere più adatto alle vostre esigenze in modo da poterlo scambiare. Se si desidera cambiare un articolo, tutte le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.
