Terugbetalingsbeleid
Als consument wonend in Europa heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd. Eventuele optionele aanvullende diensten, zoals de KenJo Zeker Service, worden niet terugbetaald zodra deze geheel of gedeeltelijk zijn uitgevoerd.De kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht moet eerst u contact met ons opnemen via het contact formulier of per mail info@kenjosabers.nl onder vermelding van uw order nummer. Verstuur het pakket pas na ontvangst van de door ons gedeelde instructies en onder vermelding van uw ordernummer (of als referentie op het verzendlabel en met een papiertje in de doos). Wanneer een retourzending een ander product bevat dan vooraf is aangemeld of door ons is bevestigd, wordt de retour verwerkt op basis van het daadwerkelijk ontvangen product. Een eventueel verschil in waarde kan worden verrekend met de terugbetaling. Na goedkeuring van uw retouraanvraag en het delen van de instructies heeft u maximaal 14 dagen de tijd om het pakket daadwerkelijk te verzenden (d.w.z. inleveren bij de vervoerder, waarbij de tracking start). De kosten voor het retoursturen zijn voor rekening van de koper. Wordt het later verstuurd, dan valt de retour buiten de retourtermijn en kan deze worden geweigerd. In dat geval betaalt u de verzendkosten om het pakket terug te ontvangen. Bij retour buiten de termijn of bij weigering om verzendkosten voor terugzending te voldoen, bewaren wij het product maximaal 30 dagen. Daarna vervalt het recht op terugbetaling en vervalt het eigendomsrecht van het product. Wanneer alleen een deel van de bestelling word aangeboden voor het herroepingsrecht en de totale bestellingwaarde daardoor onder de gratis verzending grens komt worden deze verzendkosten alsnog verrekend.
Aankopen die op beurzen gedaan worden, vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht.
Outlet artikelen zijn uitgesloten van bovenstaande voorwaarden. Getoonde foto's van outlet artikelen geven een zo nauwkeurig mogelijk beeld van de zichtbare schade of gebreken. Mocht er onverhoopt schade zijn die niet zichtbaar is op de foto, dan valt dit evenwel buiten bovenstaande voorwaarden.
Het verschuldigde orderbedrag wordt binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, mits het product in goede orde retour ontvangen is, teruggestort. Terugstorten word gedaan doormiddel van Store Credit of dezelfde manier als de initiële bestelling. Voldoet uw retourzending niet aan de retourvoorwaarde en komt deze bijvoorbeeld beschadigd terug, dan kunnen wij deze retour weigeren. Het product wordt dan naar u terug gestuurd. Bevat het product meer gebruikssporen dan bij eenmalig testgebruik horen kunnen wij hiervoor kosten aftrekken van het terug te betalen bedrag. Voorbeeld van meer dan eenmalig testgebruik is: Meer markeringen op het zwaardblad dan er schroefgaten zijn duidt op vaker dan eenmalig gebruik, andere beschadigingen zoals krassen op het handvat van ringen of andere vormen van (val)schade. Een pixelblade dat meer dan één keer is gebruikt zal zorgen dat er €30 afgetrokken wordt van het terug te betalen bedrag. Meld u de retour niet van te voren aan of vermeld u niet het ordernummer aan de buitenzijde van de zending, dan kan het zijn dat wij bij ontvangst van het pakket deze niet kunnen koppelen aan een order en dus geen terugbetaling kunnen doen. Stuurt u de bestelling terug zonder deze aan te melden en is er geen sprake van een defect of valt de bestelling niet meer binnen de retourtermijn dan zullen wij het pakket retour naar u sturen. De kosten dan voor het terugsturen naar u worden in rekening gebracht en zijn gelijk aan onze kosten om het pakket terug naar het adres van de koper te sturen.
Woont u niet in Europa en wilt u toch uw product retourneren dan heeft u bovengenoemd recht niet. Echter zullen wij altijd proberen om met u mee te denken. Stuur dan een email naar info@kenjosabers.com onder vermelding van uw ordernummer en beschrijving waarom u het product retour wilt sturen.
Producten welke niet standaard op de site staan vermeld en specifiek op verzoek van de koper worden besteld of vervaardigd, worden beschouwd als maatwerk / custom bestelling. Deze zijn daarom uitgesloten van het herroepingsrecht.
Gratis actieproducten, zoals gratis 1+1 sabers of andere cadeaus die kosteloos bij een bestelling zijn meegeleverd, hebben geen losse terugbetaalwaarde en kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd voor terugbetaling. Bij retour van het hoofdproduct moet het bijbehorende gratis actieproduct ook worden meegestuurd. Gebeurt dit niet, dan wordt de waarde hiervan worden verrekend met de terugbetaling.
Handmatig aangekochte cadeau/actie sabers worden behandeld als Mystery Sabers. Het eventuele verschil in aankoopwaarde wordt niet achteraf verrekend: het model wordt willekeurig gekozen, kan niet worden gekozen of geruild.
Bij meerdere Mystery Sabers en/of handmatig aangekochte cadeau-sabers in één bestelling, eventueel gecombineerd met gratis actieproducten, behandelen wij deze als één mystery-selectie. Ter voorkoming van misbruik van acties en Mystery producten kun je bij een gedeeltelijke retour niet zelf bepalen welke Mystery Saber of cadeau-saber je terugstuurt. KenJo Sabers bepaalt op basis van verzendadministratie en productwaarde welke sabers retour moeten komen. Daarbij worden de sabers met de laagste productwaarde als gratis actieproducten beschouwd en moeten de sabers met de hoogste productwaarde als eerste worden geretourneerd.
Indien u onverhoopt een artikel in defecte toestand ontvangt of wanneer deze sneller stuk gaat dat u had mogen verwachten, maak dit dan kenbaar via het contactformulier op deze site, stuur ons een email onder vermelding van het bijpassende ordernummer en een duidelijke beschrijving van het probleem, of de troubleshoot pagina al is doorlopen en het liefst met een filmpje ter verduidelijking. We zullen dan contact met u opnemen om u zo snel mogelijk verder te helpen. Mogelijk sturen we vervangende onderdelen of helpen we op afstand. Lost dit het probleem niet op, kan het ook zijn dat we het artikel terug willen ontvangen ter inspectie of reparatie. U als klant betaald in eerste instantie de verzendkosten. Blijkt het defect niet door eigen toedoen te zijn ontstaan, dan zullen wij de verzendkosten dekken tot €9,99. Na ontvangst en inspectie van het defecte artikel zullen we uw product proberen te repareren of eventueel geheel vervangen. Betreft het een defect door eigen toedoen of blijkt er geen sprake van een defect te zijn, dan zullen hiervoor kosten in rekening gebracht worden gelijk aan de kosten om het pakket terug naar het adres van de koper te sturen. Wanneer van toepassing zullen ook reparatie kosten in rekening gebracht worden.
Wanneer een bestelling na een vermissingsmelding, bezorgonderzoek of coulanceafspraak opnieuw is verzonden en ontvangen, wordt een retour van deze vervangende zending altijd beoordeeld in samenhang met de oorspronkelijke bestelling, de situatie en de eerdere afhandeling. Om dubbele compensatie of misbruik te voorkomen, wordt een eenmalige of uit coulance verzonden vervangende zending niet automatisch als reguliere retour met terugbetaling verwerkt. Afhankelijk van de situatie kan gekozen worden voor omruiling, verrekening van kosten of een andere passende oplossing.
Het verwerken van een retourzending word binnen 14 dagen afgehandeld. Terugbetalingen worden alleen gedaan middels Store Credit of via de door de koper initieel gekozen betalings- methode of provider na goedkeuring van verkoper. De terugbetaling kan afhankelijk van de initieel gekozen betalingsprovider tot 10 werkdagen duren.
Als een artikel niet helemaal naar wens is, leg het gerust aan ons voor dan kunnen we samen kijken of een ander artikel mogelijk beter aansluit op uw wensen zodat u het kunt ruilen. Indien u een artikel wilt ruilen zijn alle bijbehorende verzendkosten voor rekening van de koper.
